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買到質(zhì)量不合格的食品，消費(fèi)者獲賠前要先寫和解書？有消費(fèi)者反映，自己在購買的食品中吃出異物，索賠過程中被商家要求先簽“免責(zé)協(xié)議”，不簽字商家就拒絕賠償。協(xié)議要求消費(fèi)者收到賠償款后放棄追究商家的法律責(zé)任，不再向任何其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。有些協(xié)議還包含顧客必須永久刪除涉事照片和證據(jù)、禁止向第三方平臺或媒體披露等條款。更有商家在協(xié)議中注明，賠款不代表商家認(rèn)可投訴或商品質(zhì)量存在問題。
先簽協(xié)議再賠償
山東消費(fèi)者程瑾就遇到了“先簽字再賠償”的要求。今年2月，她花100多元先后網(wǎng)購了8瓶蟹黃醬，食用時(shí)發(fā)現(xiàn)蟹黃醬里有藍(lán)色塑料片。向平臺投訴幾個(gè)月后，程瑾接到了廠商的電話，對方稱最多賠償500元，“沒的商量，愛要不要，給錢后不許再去其他途徑投訴或追究”。隨后廠商發(fā)來一份文字模板，稱簽了這份“和解書”廠商才能進(jìn)行賠償，“先簽字再給錢”。
圖片來源：央視網(wǎng)
“和解書的內(nèi)容像是認(rèn)罪書，要寫明本人（姓名、身份證號）于何時(shí)購買了該公司的某款產(chǎn)品，目前已收到商家給的錢，不再追究商家任何責(zé)任。”程瑾認(rèn)為這個(gè)協(xié)議并不合理，“我吃出異物還要寫‘懺悔書’？而且在一分錢都沒有收到的情況下，為什么要先寫‘已收到’？萬一簽過之后對方反悔拉黑我怎么辦？”
圖片來源：央視網(wǎng)
杭州消費(fèi)者小莫在一家超市買到了變質(zhì)的牛奶，客服告訴她“簽了協(xié)議就可以拿錢”。協(xié)議要求消費(fèi)者收到賠償款之后，不再向政府部門、消協(xié)、媒體等任何渠道投訴，刪除與商品相關(guān)的所有信息，并保證不向第三方透露?！斑@合法合理嗎？”小莫在社交媒體上發(fā)文質(zhì)疑。
小莫稱，在此前的協(xié)商中商家態(tài)度比較消極。由于變質(zhì)的牛奶已經(jīng)被她扔掉了，商家工作人員稱沒辦法取證，所以無法賠償?？头€稱牛奶在運(yùn)輸過程中有碰撞，變質(zhì)是很正常的，最多再送她一箱新的牛奶。后來工作人員又稱牛奶已經(jīng)售出兩個(gè)月，為什么變質(zhì)誰也說不清楚。而小莫表示，投訴時(shí)這箱牛奶仍在保質(zhì)期內(nèi)，并且“平時(shí)被放在柜子里沒曬到過太陽”。隨后她又通過多個(gè)渠道進(jìn)行了投訴。由于拒絕在“和解書”上簽字，小莫至今未收到商家的任何賠償。
霸王條款不具有法律約束力
對此，中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江認(rèn)為，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家本身就有義務(wù)解決問題，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。《中華人民共和國食品安全法》規(guī)定，禁止生產(chǎn)經(jīng)營腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品?！叭绻I到了質(zhì)量不合格的商品，消費(fèi)者不僅有權(quán)要求商家解決問題、賠償損失，還可以向商家要求商品價(jià)款十倍的賠償金；若賠償金額不足1000元，按1000元來計(jì)算?！?/p>
圖片來源：央視網(wǎng)
“要求消費(fèi)者放棄追究責(zé)任、不承認(rèn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題，這明顯是商家利用協(xié)議減輕了自身的責(zé)任而加重了消費(fèi)者的責(zé)任。依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，這是典型的不公平、不合理的格式條款，也就是俗稱的‘霸王條款’。如果協(xié)議是商家事先擬定好的，可以被視為無效條款，不具有法律的約束力。”
而刪除涉事照片和證據(jù)的要求同樣違反了現(xiàn)有法律規(guī)定。陳音江介紹：“《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確賦予了消費(fèi)者監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者既可以向有關(guān)部門投訴舉報(bào)，也可以通過媒體監(jiān)督的方式督促企業(yè)誠信守法經(jīng)營。如果消費(fèi)者客觀地反映了商品存在的問題，真實(shí)地記錄和披露相關(guān)的證據(jù)，投訴是完全沒有問題的?！?/p>
對于商家提出的不公平、不合理的免責(zé)協(xié)議，陳音江建議消費(fèi)者拒絕簽字?！叭魶]有充分的證據(jù)證明產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，一旦簽訂了不公平的和解協(xié)議，可能對后續(xù)的維權(quán)造成不利影響。”如果商家因此拒絕賠償，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會或者行政主管部門投訴，請求他們調(diào)解解決；如果調(diào)解不成，還可以向法院進(jìn)行起訴。
此外，陳音江表示，所謂的免責(zé)協(xié)議實(shí)際上無法幫助商家規(guī)避惡意勒索賠償金的問題?！懊庳?zé)協(xié)議主要還是針對個(gè)別容易妥協(xié)的消費(fèi)者，有些消費(fèi)者只要自己的問題解決了，就不會再追究商家的責(zé)任了。商家就是抓住了這部分消費(fèi)者怕麻煩的心理，來減輕自身的責(zé)任，降低被輿情曝光和負(fù)面監(jiān)督的風(fēng)險(xiǎn)。”
陳音江提醒商家，誘導(dǎo)消費(fèi)者簽“封口”“免責(zé)”協(xié)議并不是妥善的解決方式。商家只有從源頭上堵住生產(chǎn)中的漏洞，排查清楚相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，才能真正在市場上獲得長遠(yuǎn)發(fā)展；發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)存在質(zhì)量瑕疵，應(yīng)立刻采取停止生產(chǎn)、警示召回等措施，及時(shí)告知消費(fèi)者并向有關(guān)部門報(bào)告，避免造成更大的人身和財(cái)產(chǎn)損害，而不是想辦法“捂住”問題。
來源：中國食品安全網(wǎng)